El desafío
Un banco regional con 2 millones de clientes destinaba $4.2M anuales a un call center saturado donde el 78% de los tickets eran consultas repetitivas de saldo, movimientos, bloqueos y transferencias. Los tiempos de espera promediaban 18 minutos.
La solución
Desarrollamos un agente conversacional omnicanal (WhatsApp, App, Web) con Claude fine-tuned en regulación bancaria LATAM, integrado en tiempo real con el core banking system. El agente maneja flujos complejos como disputas, cancelaciones y solicitudes de crédito.